Sie haben Fragen? Wir beantworten Ihnen diese gerne.
Die häufigsten Fragen für Sie im Überblick
Vor der Handysammlung
Ja, aus rechtlichen Gründen und um gesammelte Handys zuordnen zu können, muss sich jede Sammelstelle bzw. Filiale im Handysammelcenter anmelden.
Die Daten werden aus rechtlichen Gründen benötigt. Bei weiteren Einsendungen müssen Sie sich dann nur noch kurz einloggen. Außerdem bestätigen Sie bei der Registrierung einmalig, dass Sie die Datenschutzvereinbarung, die Durchführung der Schulung und die Nutzungsbedingungen akzeptieren.
Gemeinnützige Organisationen oder andere Institutionen, die sich über einen längeren Zeitraum für das Sammeln von gebrauchten Smartphones und Handys einsetzen wollen und Kommunikationsaktivitäten selbst finanzieren und umsetzen können, können Kooperationspartner des Handysammelcenters werden. Bitte wenden Sie sich an info@handysammelcenter.de.
Unter „Mein Profil / Sammelstelle veröffentlichen“ können Sie Ihre angemeldete Sammelstelle veröffentlichen und Ihre Öffnungszeiten angeben.
Pro Bestellung können Sie maximal 5 Sammelboxen anfordern. Sollten Sie mehr als 5 Boxen benötigen, können Sie gerne eine weitere Bestellung auslösen. Zurück senden können Sie beliebig viele Sammelboxen.
Ja, für den Sammelpartner ist vor der Handysammlung die Schulung verpflichtend. Vor der Bestellung einer Sammelbox ist daher die Schulung zum Gefahrgutrecht erfolgreich zu absolvieren und die dort genannten Aufgaben zu erfüllen.
In der Schulung werden die einzelnen Schritte einer Handysammlung erklärt. Wichtiger Teil der Schulung ist die durch den Sammelpartner durchzuführende Prüfungen der gesammelten Handys vor der Rücksendung an Foxway GmbH. Dazu zählen der Online-Handycheck und die äußere Sichtprüfung, die bei jedem Gerät mit Akku durchzuführen sind. Darüber hinaus informiert die Schulung darüber, wie mit den Geräten mit Akku zu verfahren ist, wenn diese die Prüfungen nicht bestehen.
Durchführung der Handysammlung
Die Sammelbox darf nur von dem verantwortlichen Sammler vor dem Versand geöffnet werden, um die Handys zu überprüfen. Wenn ein Handy versehentlich eingeworfen wurde, kann der verantwortliche Sammler das Gerät retournieren. Er muss ich aber vergewissern, dass die Person wirklich der ursprüngliche Besitzer war.
Durch lose im Paket liegende Akkus kann es zu einem Kurzschluss und dadurch eventuell zu einer Entzündung kommen.
Lose Akkus und Geräte mit Akkus, die den Online-Handycheck bzw. die äußere Sichtprüfung nicht bestanden haben, bitte ausschließlich über den stationären Handel oder die Wertstoffhöfe der Kommunen entsorgen.
Ja, mit der Sammelbox erhalten Sie Informationsflyer, die Sie nutzen können. Weitere Flyer können Sie unter info@handysammelcenter.de anfordern.
Aus Gründen des Datenschutzes muss sichergestellt werden, dass keine Geräte aus der Box entwendet werden oder die ganze Box verschwindet. Das würde einen meldepflichtigen Datenschutzvorfall bedeuten.
In der Handysammelbox dürfen sowohl „Geräte ohne Akkus“ als auch „Geräte (Handys und Smartphones) mit Akkus“ gesammelt werden, wenn letztere den Online-Handycheck und die äußere Sichtprüfung erfolgreich bestanden haben. Bitte schauen Sie sich dazu unser Schulungsvideo an.
NICHT eingeworfen und versendet werden dürfen Geräte, die entsprechend den Kriterien aus dem Schulungsvideo vom Versand ausgeschlossen sind. Darüber hinaus dürfen auch keine Tablets oder Zubehör, wie z.B. Ladegeräte oder Kopfhörer sowie keine losen Akkus bzw. Batterien in die Box eingeworfen werden. Auch der Einwurf von anderen Elektrogeräten oder sonstigen Verunreinigungen ist nicht zulässig.
Nach der Handysammlung
Die gesammelten Handys werden nach Abschluss der Sammlung einzeln durch den Sammelpartner geprüft. Das betrifft alle Geräte mit Akku.
Diese Geräte müssen sowohl den Online-Handycheck als auch die äußere Sichtprüfung durchlaufen. Bestehen sie diese, können sie der Handysammlung zugeführt werden. Bestehen sie diese nicht, müssen sie beim stationären Handel oder den Wertstoffhöfen der Kommunen abgegeben werden.
Eine Anleitung und das Schulungsvideo dazu finden Sie auf der Schulungsseite des Handysammelcenters.
„Geräte ohne Akku“ dürfen jederzeit an der Handysammlung teilnehmen.
Die Sammelurkunde bestätigt Ihre Teilnahme an unseren Sammelaktivitäten und weist die Anzahl der gesammelten Geräte aus. Sie können die Urkunde z.B. in Ihren Geschäftsräumen aufhängen, um Kunden auf Ihr Umweltengagement hinzuweisen.
Auf dem DHL-Adressaufkleber befindet sich ein Code, durch den das Paket dem Absender zugeordnet wird. Beim Eingang im Handysammelcenter werden alle Handys anhand ihrer IMEI-Nummer in einer Datenbank registriert, dem eingesandten Paket und somit dem Besteller und Versender der Box zugeordnet.
Bei Sammelaktionen mit einer Sammelbox wird die IMEI aus Datenschutzgründen nicht ausgewiesen, sondern nur die Anzahl der Handys in einer Sammelbox. Wenn die Geräte gezählt wurden, kann jeder registrierte Sammler die Anzahl “seiner” Geräte im Handysammelcenter sehen.
Nein, eine Spendenquittung kann durch die Deutsche Telekom nicht ausgestellt werden.
Die IMEI (International Mobile Equipment Identity) ist eine 15-stellige Seriennummer. Jedes Mobilfunkendgerät hat eine eigene IMEI und kann dadurch eindeutig identifiziert werden.
Ja, bei der Nutzung der Adressaufkleber ist der Versand kostenfrei.
Transport der Handysammelboxen
1. Bitte achten Sie darauf, dass für einen sicheren Versand die Box nicht maximal gefüllt ist. Bei einer entsprechend große Geräteanzahl können Sie gerne kostenfrei eine weitere Box in unserem Kundenportal bestellen.
2. Füllen Sie die Sammelbox mit Füllmaterial auf, um die Geräte gegen unbeabsichtigte Beschädigungen zu sichern.
3. Klappen Sie das Display der vollen Sammelbox um und verkleben Sie die Sammelbox sicher.
4. Verschließen Sie die Box zusätzlich gut mit Klebeband.
5. Nur geprüfte Geräte mit Akkus (hier gelangen Sie zum Schulungsvideo) bzw. alle Geräte ohne Akkus versenden. Generell keine defekten (aufgebläht, ausgegast, mechanisch deformiert etc.) oder lose im Paket liegende Akkus mitversenden. Akkus und Geräte mit Akkus, die den vorherigen Check laut Schulung nicht bestanden haben, sind im stationären Handel oder über Wertstoffhöfe der Kommunen zu entsorgen.
6. Loggen Sie sich im Handysammelcenter ein.
7. Wählen Sie „Sammelboxen zurücksenden“ aus und geben Sie die Anzahl der zu versendenden Sammelboxen an.
8. Drucken Sie den Versandaufkleber aus. Sie erhalten diesen zusätzlich per E-Mail. Kleben Sie diesen gut sichtbar auf die Oberseite der Sammelbox.
Bitte verwenden Sie aus Datenschutzgründen nur die Sammelboxen und keine eigenen Kartons.
Lose Akkus und Geräte mit Akkus, die den Online-Handycheck bzw. die äußere Sichtprüfung nicht bestanden haben, bitte ausschließlich über den stationären Handel oder die Wertstoffhöfe der Kommunen entsorgen.
Muss derjenige, der die Sammelbox aufstellt, gewährleisten, dass die Box richtig befüllt wird, also theoretisch jeden einzelnen Einwurf kontrollieren?
Ja, der Sammler und Absender ist bis zu dem Zeitpunkt für die Sammelbox verantwortlich, wenn er diese an die DHL übergibt. Er muss also auf die Einhaltung der Kriterien für Geräte, die versendet werden wie auch auf die Verpackungshinweise achten – gemäß dem Schulungsvideo zum sicheren Sammeln und Versenden
Während des Transport ist DHL zuständig für die Handysammelbox.
In allen Handys und Smartphones kommen heute Lithium-Ionen-Akkus zum Einsatz. Lithiumbatterien werden im ADR (Europäisches Übereinkommen über die internationale Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße) als Gefahrgut der Klasse 9 eingestuft . Um die gebrauchten Handys sicher zu sammeln und per DHL zu versenden, sind die Hinweise im Schulungsvideo unbedingt zu beachten.
Vor dem Versand darf die Gefahrgutkennzeichnung auf der Rückseite der Box nicht überklebt werden.
Weitere Informationen zum korrekten Umgang damit finden Sie in unserem Schulungsvideo im Schulungsbereich.
Das Füllmaterial verhindert, dass sich die Geräte in dem Paket versehentlich beschädigen.
Bringen Sie die Sammelbox zur nächsten DHL-Filiale oder Ihrer Poststelle (falls Ihr Unternehmen mit DHL kooperiert) und geben Sie sie dort ab.
Damit ist Ihre Posteingangsstelle oder die zentrale Stelle für Paketabholungen bei Ihnen im Haus gemeint. Es kann auch Ihr Empfang oder das Sekretariat sein.
Der Transport wird bei der Telekom-Handysammlung von DHL übernommen.
Soweit der Sammler bzw. die versendende Person die Sammelbox ordnungsgemäß – laut Beschreibung auf der Box und den Vorgaben des Schulungsvideos – gefüllt und verschlossen hat, geht mit der Übergabe der Sammelbox(en) an den Transportdienstleister (DHL) die Haftung für das Paket auf die Firma Foxway GmbH über, die für die Deutsche Telekom die sichere Weiterverwertung der Geräte übernimmt.
Dies ist nicht der Fall, wenn die Vorgaben des Videos nicht eingehalten wurden und die Sammelbox nicht ordnungsgemäß verschlossen wurde. In diesem Falle liegt die Verantwortung für den Versand/den Transport beim Sammler bzw. der versendenden Person.
Versand von Einzelgeräten
Laden Sie das Versandetikett von der Website unter dem Navigationspunkt „Handy spenden“ im Bereich „Download Versandlabel“ herunter und drucken Sie es in einer guten Qualität aus.
Ein farbiger Ausdruck ist nicht notwendig. Der Ausdruck auf Schwarz-Weiß auf Din A4 Papier ist völlig ausreichend und mindert in keinster Weise die Funktionalität des Versandetiketts.
Kleben Sie das Versandlabel gut sichtbar auf den Versandkarton. Bitte beachten Sie: Das Versandetikett muss für jeden Versand neu generiert werden.
Der Versandkarton sollte so groß sein, dass alle Handys bzw. Smartphones ohne Akkus sicher verpackt und gut umhüllt gegen eventuelle Beschädigungen in dem Paket verschickt werden können.
Bitte das Handy gut verpackt und umhüllt gegen Beschädigungen in den Versandkarton legen. Diesen gut verschließen – zum Beispiel mit Klebeband. Versandetikett ausschneiden und aufkleben. Das Paket zur nächsten DHL-Paket-Annahmestelle (z. B. Packstation, Paketbox, DHL Paketbote, DHL Paket Shop, Postfiliale) bringen und an das Telekom Recycling Center senden.
Achten Sie darauf, dass
– Die SIM- und Speicherkarten, sowie Akkus entfernen und persönliche Daten löschen
– Bei festeingebautem Akku bitte die Geräte über den stationären Handel recyceln
– Schicken Sie uns keine losen oder defekten Akkus. Sie dürfen nicht über diesen Weg recycelt werden. Grund dafür ist die Brandgefahr bei einem Kurzschluss.
Ja, das Porto ist bereits bezahlt, das übernimmt die Deutsche Telekom.
Ja, Sie können mehrere Handys und Smartphones ohne Akku versenden. Bitte achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung und Umhüllung, damit eventuellen Beschädigungen vorgebeugt wird.
Refurbishment
Refurbishment (engl. für Renovierung, Instandsetzung, Modernisierung) bedeutet die Aufarbeitung und Modernisierung von gebrauchten Produkten, um ihnen ein „zweites Leben“ zu geben.
Refurbishment von Mobiltelefonen und Smartphones beinhaltet, dass gebrauchte Geräte professionell aufbereitet und in einen neuwertigen Zustand versetzt werden.
- Die Geräte werden gründlich gereinigt, getestet und defekte Komponenten wie Akku, Display etc. werden repariert oder ausgetauscht.
- Alle persönlichen Daten des Vorbesitzers werden gelöscht und die Software auf den neuesten Stand gebracht.
- Nach der Überholung sollen die Smartphones technisch voll funktionsfähig sein wie Neugeräte.
- Geräte, die den finalen Test bestehen, werden als „refurbished“ zertifiziert und verkauft.
Der gesamte Refurbishment-Prozess findet bei seriösen Anbietern in-house statt, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten.
Refurbishment zeichnet sich vor allem durch die folgenden Vorteile aus:
- Ressourcenschonend: Es werden weniger neue Rohstoffe verbraucht im Vergleich zur Neuproduktion.
- Kostengünstig: Refurbished Produkte sind oft deutlich günstiger als Neuware bei ähnlicher Qualität.
- Umweltfreundlich: Durch Wiederverwendung wird Elektroschrott vermieden und die Produktlebenszyklen verlängert.
- Garantiert: Professionelle Refurbishment-Anbieter geben in der Regel 1 Jahr Garantie auf die aufgearbeiteten Produkte.
Recycling
Die Telekom profitiert finanziell von der Handysammlung nicht, da sie das Handysammelcenter, Sammelboxen und Informationsmaterial kostenlos zur Verfügung stellt und die Versandkosten übernimmt. Mit den Erlösen aus der Vermarktung und dem Recycling werden Projekte im Natur- und Umweltschutz sowie soziale Projekte der Kooperationspartner des Handysammelcenters unterstützt. Die Telekom engagiert sich für das Handysammeln, weil sie nach den Prinzipien der Kreislaufwirtschaft und der Nachhaltigkeit nicht nur mobile Endgeräte verkauft, sondern diese auch sammelt, um sie weiter nutzbar zu machen oder hochwertig zu recyceln.
Zirka 85% der gesammelten Handys sind defekt oder Geräte, bei denen die Aufbereitung zur weiteren Verwendung zu aufwändig wäre. Sie werden durch das Handysammelcenter in Europa mit modernen Verfahren fach- und umweltgerecht recycelt. Bis zu 60 Prozent der in einem Mobiltelefon eingesetzten Materialien lassen sich somit ein weiteres Mal verwenden – als recycelte Metalle oder zur Energieerzeugung.
Zirka 15% der gesammelten Geräte sind voll funktionsfähig und eignen sich zur weiteren Verwendung. Von diesen Handys und Smartphones werden alle Daten des vorherigen Nutzers innerhalb Deutschlands sorgfältig gelöscht. Danach werden die Geräte hauptsächlich in Europa, Afrika und Asien verkauft und weitergenutzt.
Eine Grafik zum gemeinsamen Rücknahmeprozeß von Telekom und Foxway finden Sie auch hier.
Daten auf den gesammelten Handys
Wenn die Geräte weitergenutzt werden, werden die Daten nach dem höchsten Stand der Technik und DSGVO-konform gelöscht. Wenn die Geräte recycelt werden, werden diese nach der entsprechenden DIN-Norm zerkleinert und beim Einschmelzen komplett zerstört. Siehe https://www.handysammelcenter.de/sicherheit/
